Desistimiento y bajas

Aquí te explicamos cómo desistir del contrato en los 14 días siguientes a la contratación online, en qué casos no existe ese derecho, cómo darte de baja de tu cuota en cualquier momento y cómo pausarla. Esta página forma parte de las Condiciones de contratación, que aceptas al darte de alta.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como la contratación es a distancia (online), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo y sin ninguna penalización (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU). El plazo empieza el día en que se celebra el contrato (art. 104 TRLGDCU).

Si te diste de alta antes de que publicáramos esta página, te enviaremos por email esta información. Desde que la recibas, tienes 14 días naturales para desistir con la devolución de lo pagado (art. 105 TRLGDCU).

Cuándo no hay derecho de desistimiento

• En la entrada de un día: es un servicio de ocio para una fecha concreta, así que no tiene derecho de desistimiento (art. 103.l TRLGDCU). Te lo indicamos antes de la compra.
• En las cuotas contratadas presencialmente en el gimnasio (la cuota familiar y las altas de 16 y 17 años): el derecho de desistimiento solo existe en los contratos a distancia o fuera del establecimiento (art. 102 TRLGDCU).

Sí lo tienes en las cuotas mensual, semestral y anual contratadas online.

Cómo ejercerlo

Pídelo desde tu área de socio de Bookgy, con la opción de desistimiento. Te enviaremos sin demora por email un acuse de recibo de tu solicitud, con su contenido y la fecha y hora en que la enviaste (art. 106.3 TRLGDCU). Después la tramitamos y te devolvemos el dinero como se explica más abajo.

También puedes comunicárnoslo antes de que termine el plazo por cualquier medio que deje constancia: por email a info@onyxfitness.es o por correo postal a Onyx Fitness Group S.C.P., Carrer del Capcir, 20C, 08211 Castellar del Vallès. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Devolución del dinero

Te devolveremos todos los pagos recibidos, también la matrícula si la pagaste, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde tu solicitud (si pediste empezar a entrenar dentro del plazo, menos la parte proporcional que se explica en el apartado 2). Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro y sin que te suponga ningún gasto (art. 107 TRLGDCU).

2. Si empiezas a entrenar durante los 14 días

Si quieres usar el gimnasio antes de que terminen los 14 días, tienes que pedirlo de forma expresa al darte de alta, marcando la casilla correspondiente. En ese caso:

• Puedes seguir desistiendo dentro del plazo, pero se descontará la parte proporcional del servicio que hayas disfrutado hasta el momento en que nos comuniques el desistimiento, en proporción a los días transcurridos del periodo pagado, que es de un mes, un semestre o un año según tu cuota (art. 108.4 TRLGDCU).
• Si el servicio se ha prestado por completo dentro del plazo, ya no podrás desistir, siempre que hayas pedido expresamente empezar antes y hayas reconocido que perderías ese derecho (art. 103.a TRLGDCU).

Si no lo pides expresamente y desistes dentro del plazo, te devolveremos todo lo pagado (art. 108.5.a TRLGDCU).

3. Bajas

Ninguna cuota tiene permanencia: puedes darte de baja cuando quieras, sin tener que justificar el motivo y sin penalización. La mensual deja de cobrarse; la semestral y la anual, que se pagan por adelantado, dejan de renovarse, pero no se devuelve lo ya pagado del periodo en curso (apartado 5). Conforme al art. 62.3 del TRLGDCU, puedes darte de baja de la misma forma en que te diste de alta.

• Cómo pedirla: desde tu área de socio, en el portal o en la app de Bookgy, o presencialmente en el gimnasio, en el horario de atención al cliente (de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 21:00).
• Preaviso: pídela con al menos 15 días de antelación sobre la siguiente fecha de cobro (en la cuota mensual) o sobre la fecha de renovación (en la semestral y la anual). Si la pides más tarde, se cobrará esa cuota o esa renovación y la baja tendrá efecto al final del nuevo periodo. No se exige este preaviso si te das de baja por un cambio de precio (apartado 4 de las Condiciones de contratación) o de las Normas de uso (apartado 13), siempre que la pidas antes de que se aplique.
• Hasta cuándo puedes entrar: mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.
• Justificante: te confirmaremos la baja por email.

4. Pausa de la cuota (congelación)

La única forma de pausar tu cuota mensual, semestral o anual es con un justificante médico de baja, por ejemplo por una lesión. Si lo necesitas, pregúntanos cómo pedirlo en el gimnasio, en el horario de atención, o en info@onyxfitness.es. El justificante es un dato de salud: antes de recibirlo te pediremos por escrito tu consentimiento explícito para tratarlo, y solo lo usaremos para gestionar la pausa, como explicamos en la Política de privacidad.

5. Devoluciones

No devolvemos el dinero de las cuotas ya cobradas ni de la matrícula, tampoco si te das de baja antes de que termine el periodo pagado de la semestral o la anual. Esto no afecta al derecho de desistimiento de 14 días explicado en el apartado 1, que no se puede excluir, ni a la devolución de un cobro indebido o a los demás casos en que la ley te reconozca el derecho a una devolución (por ejemplo, si no podemos prestarte el servicio que has pagado).

6. Modelo de formulario de desistimiento

Modelo del anexo B del TRLGDCU:

7. Dudas

Si tienes dudas sobre el desistimiento, las bajas o la pausa de tu cuota, escríbenos a info@onyxfitness.es o llámanos al 931 48 11 80, o pásate por el gimnasio en el horario de atención. Para desistir, usa siempre un medio que deje constancia (apartado 1).

Si algo de esta página no coincidiera con las Condiciones de contratación, se aplicará lo que sea más favorable para ti.

Última actualización: 13 de noviembre de 2026.